Returnering og tilbagebetaling
Fortrydelsesret og retur
Du har som udgangspunkt 14 dages lovpligtig fortrydelsesret, når du handler online. Derudover tilbyder Kidora™ en frivillig 30 dages returret, regnet fra den dag du modtager din bestilling.
For at gøre brug af vores frivillige returret skal varen:
- være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen
- returneres med alle dele og alt tilbehør
- så vidt muligt returneres i den originale emballage
Du må gerne undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt, kan der foretages et rimeligt fradrag for en eventuel værdiforringelse.
Kontakt os altid på info@kidora.se, inden du sender en vare retur. Oplys dit navn og ordrenummer, så sender vi dig returvejledningen.
Defekte eller beskadigede varer
Hvis din vare er defekt, beskadiget eller forkert leveret, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@kidora.se.
Vedhæft gerne:
- dit ordrenummer
- en beskrivelse af problemet
- tydelige billeder eller en kort video
Når reklamationen er godkendt, hjælper vi dig med en passende løsning. Det kan blandt andet være omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling.
Kidora™ dækker rimelige returomkostninger ved en godkendt reklamation.
Behandling af returneringer
Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, sender vi dig en bekræftelse via e-mail.
Du får samtidig besked om, hvorvidt returneringen er godkendt, og hvordan tilbagebetalingen bliver behandlet.
Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales beløbet som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Ved brug af den lovpligtige fortrydelsesret kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt retur. Tilbagebetalingen skal normalt gennemføres senest 14 dage efter, at du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet.
Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger
Hvis du endnu ikke kan se din tilbagebetaling, anbefaler vi følgende:
- Kontrollér din bankkonto igen.
- Kontakt din kortudsteder eller betalingsudbyder.
- Kontakt din bank, da der kan være en behandlingstid, før beløbet vises på kontoen.
Har du gennemgået ovenstående, og tilbagebetalingen stadig mangler, skal du kontakte os via chatten eller på info@kidora.se.
Husk at oplyse dit ordrenummer.
Ombytning
Vi tilbyder som udgangspunkt ombytning, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret.
Kontakt os på info@kidora.se, inden du sender varen retur, så vi kan hjælpe dig med den korrekte løsning.
Returfragt
Ved almindelig returnering eller brug af fortrydelsesretten betaler kunden som udgangspunkt selv returfragten.
Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret, dækker Kidora™ rimelige returomkostninger efter godkendelse.
Send ikke varen retur, før du har kontaktet os. Skriv til info@kidora.se, så sender vi dig den korrekte returadresse og de nødvendige instruktioner.