Leveringsbetingelser

Levering i flere pakker

Af logistiske årsager kan varer fra den samme bestilling blive sendt separat. Det betyder, at du i nogle tilfælde kan modtage din bestilling i flere pakker og på forskellige tidspunkter.

Hvis din ordre opdeles i flere forsendelser, kan du modtage mere end ét sporingsnummer.

Leveringsadresse

For at sikre en korrekt og hurtig levering er det vigtigt, at du kontrollerer dine leveringsoplysninger grundigt, inden du gennemfører bestillingen.

Kontrollér især:

• navn

• vejnavn og husnummer

• etage og dørnummer

• postnummer

• by

• telefonnummer

• e-mailadresse

Hvis du opdager en fejl i adressen efter bestillingen, skal du kontakte os hurtigst muligt på butik.kontakt@outlook.com.

Vi kan ikke garantere, at adressen kan ændres, efter bestillingen er blevet behandlet eller afsendt.

Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, som kunden har angivet, kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger ved en ny levering.

Lager og leveringsmetode

Nogle produkter kan blive sendt direkte fra vores internationale lager.

De tilgængelige leveringsmetoder og eventuelle leveringsomkostninger vises ved kassen, inden du gennemfører din bestilling.

Valget af gratis levering kan i nogle tilfælde betyde, at varen sendes fra et internationalt lager.

Behandlingstid

Vores normale behandlingstid er 2–5 hverdage efter, at bestillingen er gennemført.

I denne periode bliver bestillingen registreret, kontrolleret, pakket og gjort klar til afsendelse.

Bestillinger, der afgives i weekender eller på helligdage, behandles fra den efterfølgende hverdag.

Forventet leveringstid

Efter behandlingstiden er den forventede leveringstid normalt 5–9 hverdage.

Den samlede forventede leveringstid er derfor cirka:

7–14 hverdage fra bestillingsdatoen.

Leveringstiderne er vejledende, og vi kan ikke garantere levering på en bestemt dato, medmindre dette er blevet aftalt udtrykkeligt.

Sporing af din bestilling

Når din bestilling er blevet behandlet og afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse via e-mail.

E-mailen indeholder normalt:

• dit sporingsnummer

• et link til sporing

• oplysninger om transportøren

Der kan gå nogle hverdage, før sporingsoplysningerne bliver aktive hos transportøren.

Hvis du ikke har modtaget et sporingsnummer inden for fem hverdage efter, at din ordre er blevet afsendt, kan du kontakte os på:

butik.kontakt@outlook.com

Husk at oplyse dit ordrenummer.

Forsinkelser

Vi gør vores bedste for at behandle og levere alle bestillinger så hurtigt som muligt.

Der kan dog opstå forsinkelser som følge af omstændigheder uden for vores direkte kontrol, eksempelvis:

• høj belastning hos transportøren

• nationale helligdage

• vejrforhold eller naturkatastrofer

• toldbehandling

• strejker

• transportforstyrrelser

• myndighedsbeslutninger

• andre uforudsete hændelser

Hvis din bestilling ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge forsendelsen.

Hvis varen ikke kan leveres inden for den aftalte frist eller en rimelig yderligere frist, har du mulighed for at annullere købet i overensstemmelse med gældende forbrugerregler.

Bortkomne pakker

Kidora har ansvaret for varen, indtil den er leveret til dig eller til en person, som du har udpeget til at modtage den.

Hvis sporingen viser, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du:

1. Kontrollere ved din hoveddør, postkasse eller eventuelle sikre afleveringssteder.

2. Spørge andre personer i husstanden eller dine nærmeste naboer.

3. Kontrollere, om pakken er leveret til en pakkeshop.

4. Kontakte transportøren.

5. Kontakte os på butik.kontakt@outlook.com.

Vi hjælper derefter med at undersøge leveringen hos transportøren.

Kontakt os

Har du spørgsmål til din levering, sporing eller leveringsadresse, er du altid velkommen til at kontakte os:

**E-mail: **butik.kontakt@outlook.com

Vi besvarer normalt henvendelser inden for 24 timer på hverdage.